Chính sách Đổi trả, Hoàn tiền

– Auré Label –

I. Thời hạn áp dụng

  • Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).
  • Sau thời hạn trên, Auré Label xin từ chối mọi yêu cầu đổi trả.

II. Điều kiện sản phẩm

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần:

  • Còn nguyên tag, nhãn mác, bao bì, phụ kiện (nếu có).
  • Chưa giặt, chưa qua sử dụng, không bị dính bẩn, xước, biến dạng.
  • Không áp dụng đổi trả cho:
    • Hàng Final Sale / giảm giá sâu,
    • Đồ lót,
    • Phụ kiện tặng kèm.

III. Chi phí vận chuyển

  • Đổi do nhu cầu cá nhân (size/màu): Khách thanh toán phí ship 2 chiều.
  • Đổi/trả do lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm: Auré Label chịu phí ship 2 chiều.

IV. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
  • Thời gian xử lý: 03–05 ngày làm việc sau khi sản phẩm được kiểm tra đạt điều kiện.
  • Trường hợp sản phẩm đã hết size/màu khách yêu cầu, Auré Label sẽ đề xuất sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền.

V. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 088.630.7688 hoặc Email: customer@aurelabel.com để gửi thông tin kèm hình ảnh/video sản phẩm (trường hợp lỗi hoặc giao nhầm).
  2. Sau khi Auré Label xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo địa chỉ được cung cấp.
  3. Auré Label kiểm tra sản phẩm trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng và thông báo kết quả xử lý đổi/trả/hoàn tiền.
Giỏ hàng