– Auré Label –
I. Nguyên tắc chung
Auré Label luôn trân trọng từng đơn hàng của Quý khách. Ngay khi nhận được thông tin đặt mua, đội ngũ của chúng tôi sẽ nhanh chóng xác nhận và sắp xếp giao hàng trong thời gian sớm nhất.
Để việc giao nhận diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng. Với những khách hàng mới, chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp để xác nhận đơn trước khi tiến hành gửi hàng.
II. Hình thức vận chuyển
- Auré Label phối hợp cùng các đơn vị vận chuyển uy tín để đưa sản phẩm đến tận tay Quý khách.
- Quý khách có thể lựa chọn hình thức phù hợp: giao nhanh, giao tiêu chuẩn, hoặc theo đơn vị vận chuyển riêng mà Quý khách yêu cầu.
- Chúng tôi hiện hỗ trợ giao hàng toàn quốc. Dù Quý khách ở bất kỳ tỉnh thành nào, Auré Label vẫn có thể phục vụ.
Thời gian giao hàng: từ 3–7 ngày làm việc sau khi đơn được xác nhận. Trong trường hợp có sự chậm trễ do yếu tố khách quan (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh, quy định pháp luật…), Auré Label sẽ chủ động thông báo để Quý khách nắm rõ.
III. Quyền và trách nhiệm trong quá trình giao nhận
1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đảm bảo sản phẩm được giao an toàn, nguyên vẹn và đúng thời gian cam kết.
- Giao hàng đúng người nhận và đúng địa chỉ đã được cung cấp.
- Xuất hóa đơn/chứng từ khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc cơ quan quản lý.
- Bồi thường trong trường hợp để mất hoặc hư hỏng hàng hóa, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc bất khả kháng.
2. Trách nhiệm của Quý khách (bên thuê vận chuyển)
- Thanh toán đầy đủ chi phí vận chuyển theo phương thức đã thống nhất.
- Cung cấp chính xác thông tin liên quan đến việc giao nhận.
- Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi.
3. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Đơn vị vận chuyển phải bồi thường nếu để mất hoặc làm hỏng hàng.
- Trường hợp hàng hóa có tính chất đặc biệt (dễ vỡ, dễ hư hỏng…) mà không được đóng gói đúng quy cách, khách hàng cần chịu trách nhiệm nếu phát sinh thiệt hại.
- Trong tình huống bất khả kháng, Auré Label và đơn vị vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường, trừ khi có cam kết riêng.
IV. Đổi / Trả hàng
Thời hạn áp dụng:
• Đổi size/màu 1 lần duy nhất trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Nhận đổi/trả trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm (vui lòng chụp ảnh/video khi mở gói).
Điều kiện sản phẩm:
• Còn nguyên tag, chưa giặt, chưa qua sử dụng, không bị dính bẩn, xước, biến dạng.
• Đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Không áp dụng với: sản phẩm thuộc Final Sale/giảm giá sâu, phụ kiện tặng kèm.
Chi phí vận chuyển:
• Đổi do nhu cầu cá nhân (size/màu): khách thanh toán phí ship 2 chiều.
• Đổi/trả do lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm: Auré Label chịu phí ship 2 chiều.
Hình thức hoàn tiền:
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng.
• Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc sau khi sản phẩm được kiểm tra đạt điều kiện.
• Trường hợp hết size/màu, Auré Label sẽ đề xuất sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
V. Hủy và từ chối nhận hàng
- Đơn hàng có thể bị hủy nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ với Quý khách sau 03 lần thử.
- Nếu Quý khách đã nhận hàng nhưng từ chối sản phẩm vì lý do cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do Quý khách chi trả.
- Trong trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm hoặc có thắc mắc trong quá trình nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay với Auré Label để được hỗ trợ kịp thời.
VI. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thông tin phản hồi về việc giao nhận, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Auré Label qua:
- Hotline: 088.630.7688
- Email: customer@aurelabel.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách trong mọi tình huống.